Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da ABAPlay respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site ABAPlay, e outros sites que possuímos e operamos.

1. Dados que Coletamos

Trabalhamos com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Os dados coletados se dividem em duas categorias:

a) Dados fornecidos ativamente por você:

• Informações de Contato e Identificação: Nome, nome da clínica e outras informações que você compartilha voluntariamente durante a conversa com nosso especialista virtual.
• Conteúdo da Conversa: Todo o histórico do diálogo com nosso assistente virtual é armazenado para que nossa equipe de vendas possa entender seu contexto e necessidades.

b) Dados coletados automaticamente:

Ao navegar em nosso site, coletamos certas informações para melhorar sua experiência e a eficácia do nosso atendimento:

• Informações Técnicas: Sistema operacional, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo (desktop, mobile, tablet) e resolução de tela.
• Informações de Navegação: A origem do seu tráfego (ex: Google, redes sociais), a página que você acessou, a profundidade de rolagem na página e o tempo gasto antes de iniciar o chat.
• Informações Geográficas: Coletamos seu fuso horário para otimizar a comunicação. Com sua permissão explícita, solicitada pelo navegador, podemos coletar suas coordenadas geográficas (latitude e longitude) para entender melhor sua localização.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Fornecer e Personalizar o Atendimento: Os dados nos ajudam a entender suas necessidades e a preparar nossa equipe de especialistas para uma conversa mais produtiva e focada em suas dores.
• Comunicação: Para entrar em contato com você, responder às suas perguntas e fornecer as informações solicitadas.
• Melhoria de Nossos Serviços: Analisamos os dados de forma agregada e anônima para entender como os usuários interagem com nosso site e assistente virtual, o que nos permite otimizar a plataforma.
• Segurança: Para garantir a segurança do nosso site e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de Dados

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para viabilizar nosso serviço, como:

• Ferramentas de Análise de IA (OpenAI): O histórico da sua conversa e os dados de navegação são enviados de forma segura para análise, gerando insights para nossa equipe.
• Assistente de configuração (DeepSeek): No primeiro acesso, um assistente de inteligência artificial ajuda a montar a clínica. Ele recebe apenas o que você escreve ou fotografa nessa conversa — em geral, os primeiros nomes da equipe e dos pacientes —, nunca informações clínicas, e pode processá-lo fora do Brasil. As fotos servem só para ler os nomes e não são guardadas. Ao final, a conversa é anonimizada.
• Ada, a assistente de ajuda (DeepSeek): Dentro do ABAplay e na página de demonstração, a Ada responde dúvidas sobre como usar o sistema. Para isso, ela recebe a sua pergunta, as últimas mensagens da conversa e a tela e o tipo de acesso em que você está — nunca registros de sessão, prontuário ou outras informações clínicas dos pacientes — e pode processá-los fora do Brasil. Guardamos a pergunta e a resposta já anonimizadas (nomes, telefones, e-mails e documentos viram marcadores) e sem identificar quem perguntou, por até 400 dias, só para melhorar as respostas. Depois disso, ficam apenas totais mensais, sem nenhum texto. Evite escrever dados de pacientes nas perguntas.
• Serviços de Notificação (Resend): Utilizamos para enviar um alerta por e-mail para nossa equipe de vendas quando uma conversa é iniciada ou concluída.

4. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies e armazenamento local do navegador para funcionar e para entendermos como ele é usado:

• Essenciais: manter você conectado ao sistema e lembrar preferências básicas.
• Medição de audiência e de campanhas (Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel): páginas visitadas, eventos como início de cadastro e confirmação de e-mail, e o resultado de anúncios, de forma agregada.
• Experiência de navegação (Microsoft Clarity): mapas de calor e gravações de navegação no site, na demonstração e no blog. No sistema, só é usado durante o período de teste gratuito e com mascaramento total de textos e campos: nenhum dado de paciente é visível nas gravações.
• Origem da visita: guardamos no seu próprio navegador de onde você chegou ao site (por exemplo, um anúncio, uma busca ou uma indicação), por até 90 dias. Essa informação só é enviada a nós se você criar uma conta, e serve apenas para sabermos quais canais trazem clínicas.

Você pode apagar ou bloquear cookies e o armazenamento local nas configurações do seu navegador; o site continua funcionando, mas sem essas medições.

6. Medição de Uso da Plataforma

Para entender se o ABAplay está sendo adotado pela clínica contratante (por exemplo, se a equipe cadastrada passou a usar o sistema) e melhorar a configuração inicial, registramos apenas em quais dias cada usuário da clínica acessou o sistema. Não registramos quais telas foram abertas, horários, endereço IP nem o conteúdo acessado, e não usamos essa informação para avaliar o desempenho de profissionais. O registro é mantido por até 400 dias e fica visível somente para a equipe do ABAplay, no contexto da conta da própria clínica.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco através do e-mail: contato@abaplay.app.br.