Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da ABAPlay respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site ABAPlay, e outros sites que possuímos e operamos.

1. Dados que Coletamos

Trabalhamos com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Os dados coletados se dividem em duas categorias:

a) Dados fornecidos ativamente por você:

• Informações de Contato e Identificação: Nome, nome da clínica e outras informações que você compartilha voluntariamente durante a conversa com nosso especialista virtual.
• Conteúdo da Conversa: Todo o histórico do diálogo com nosso assistente virtual é armazenado para que nossa equipe de vendas possa entender seu contexto e necessidades.

b) Dados coletados automaticamente:

Ao navegar em nosso site, coletamos certas informações para melhorar sua experiência e a eficácia do nosso atendimento:

• Informações Técnicas: Sistema operacional, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo (desktop, mobile, tablet) e resolução de tela.
• Informações de Navegação: A origem do seu tráfego (ex: Google, redes sociais), a página que você acessou, a profundidade de rolagem na página e o tempo gasto antes de iniciar o chat.
• Informações Geográficas: Coletamos seu fuso horário para otimizar a comunicação. Com sua permissão explícita, solicitada pelo navegador, podemos coletar suas coordenadas geográficas (latitude e longitude) para entender melhor sua localização.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Fornecer e Personalizar o Atendimento: Os dados nos ajudam a entender suas necessidades e a preparar nossa equipe de especialistas para uma conversa mais produtiva e focada em suas dores.
• Comunicação: Para entrar em contato com você, responder às suas perguntas e fornecer as informações solicitadas.
• Melhoria de Nossos Serviços: Analisamos os dados de forma agregada e anônima para entender como os usuários interagem com nosso site e assistente virtual, o que nos permite otimizar a plataforma.
• Segurança: Para garantir a segurança do nosso site e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de Dados

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para viabilizar nosso serviço, como:

• Ferramentas de Análise de IA (OpenAI): O histórico da sua conversa e os dados de navegação são enviados de forma segura para análise, gerando insights para nossa equipe.
• Serviços de Notificação (Resend): Utilizamos para enviar um alerta por e-mail para nossa equipe de vendas quando uma conversa é iniciada ou concluída.

4. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies essenciais e de performance para melhorar a experiência do usuário. Ao utilizar nosso site, você concorda com o uso de cookies de acordo com esta Política de Privacidade.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco através do e-mail: contato@abaplay.app.br.